الاستبــدال والاسترجـاع

نشكرك على تسوقك من متجرنا الإلكتروني وسـام الامتيـاز - EXCELLENCE STORE، نود أن نضمن لك تجربة تسوق سلسة ومريحة ولذلك نقدم لك شروط وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا

حالات الاستبدال أو الاسترجاع:

بصفة عامة لا يسمح باستبدال أو استرجاع أي منتج إلا في الحالات التالية:

• المنتج معيب أو به مشكلة صناعة

• تم شحن المنتج إلى عنوان غير صحيح

• تلف المنتج بسبب الشحن ويكون التواصل خلال ساعة من تاريخ استلام الشحنة من قبل العميل

(على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال صورة واضحة ترسل إلى خدمة العملاء مرفقة برقم الطلب)

وذلك فقط من خلال رقم الواتساب الخاص بمتجر وسـام الامتيـاز - EXCELLENCE STORE على الرقم: 531540037 966+

الطلبات المصنعة خصيصا حسب الطلب:

• تعد بيانات ومواصفات الطلب مسؤولية العميل ولا يتحمل متجر وسـام الامتيـاز - EXCELLENCE STORE أي مسؤولية نتيجة خطأ وارد فيه

• تخضع الطلبات إلى قبولنا بعد مراجعة البيانات المحددة من قبل العميل والذي قد لا نمنحه الموافقة وفقاً لتقديرنا الخاص كالعبارات المسيئة أو الصور الخادشة وغيره

• في حال أراد العميل تغييراً في مواصفات الطلب بسبب خطأ من قبله (كإدخال العنوان المرسل إليه) يتم ذلك بالتواصل مع خدمة العملاء في مدة أقصاها 3 ساعات من تاريخ الطلب وذلك من خلال رقم الواتساب الخاص بمتجر وسـام الامتيـاز - EXCELLENCE STORE على الرقم: 531540037 966+

ملاحظــــــات:

• لا يتم استبدال أو استرجاع المنتج بسبب سوء الاستخدام

• لا يمكن إلغاء الطلبات المصنعة خصيصاً حسب الطلب بعد البدء في تنفيذها

• لا يحق للعميل المطالبة بأي شيء في حال مرور أكثر من 24 ساعة من وقت استلام المنتج 

• لا يمكننا ضمان توفر منتج وهو معلن أنه متاح على الفور، إذ يتغير المخزون على مدار اليوم

(في حال عدم توفر المنتج المطلوب يتم إشعار العميل بذلك ويحق للعميل في هذه الحالة طلب التعديل أو استرداد كامل المبلغ)

(وفي حال عدم الرد من قبل العميل خلال 12 ساعة يحق لمتجر وسـام الامتيـاز - EXCELLENCE STORE إلغاء الطلب)

• يحق لمتجر وسـام الامتيـاز - EXCELLENCE STORE استخدام عينة أو صورة الطلب في مقراته أو مطبوعاته أو الإعلانات الخاصة به

• يمكن إلغاء الطلب قبل تجهيزه من خلال الدخول على الطلب وإلغائه وسوف يتم إرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع الأصلية أو عن طريق تحويل بنكي

• إجراء استبدال أو استرجاع المنتج يكون خلال مدة أقصاها 24 ساعة فقط من استلام المنتج من قبل العميل على أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح ويكون بكامل الاستيكرات المرفقة معه وجميع ملحقاته وأن يتم إرفاق فاتورة شراء المنتج

طرق الاسترجاع أو الاستبدال:

نحن نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا. ونحن نقدر ثقتك بنا كمتجر وسـام الامتيـاز - EXCELLENCE STORE يمكنك استبدال أو استرجاع منتج عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا

• التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المتعددة للمتجر عبــر:

• حسابات التواصل الاجتماعي

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• الواتساب على رقم خدمة العملاء: 531540037 966+

| لا تفوّت فرصة الحصول على الأجهزة التي تحتاجها! اكتشف تشكيلتنا المتنوعة من الأجهزة الذكية والإكسسوارات المبتكرة بأسعار مذهلة |

| نحن نتطلع إلى خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممكنة في متجرنا الإلكتروني، شكرًا لاختياركم لنا ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة وناجحة |